1.1 我为什么不可以点单？
目前在部分城市的部分门店开通了星巴克专星送线上订餐服务（点击查询星巴克专星送门店列表）。为了保证产品质量，当您在下单前确认送餐地址后，系统会为您自动匹配合适的门店提供外送服务，若系统为您匹配到多家门店，您可从中选择为您提供外送服务的门店。各门店配送范围有限，若您的送餐地址超出服务范围将无法送餐。专星送线上订餐服务可能因恶劣天气、不可抗力等原因而中断、延迟或取消，敬请谅解。
星巴克专星送常见问题
- 第一部分：点单问题
1.2 为什么我想点的饮品/食品菜单上没有？
为了保证优质的外送产品体验，星巴克专星送线上订餐服务提供精选的饮品和食品，尚不包括门店所有在售的产品。并且，不同门店所提供的外送饮品和食品范围和品种也可能不同。
1.3 我可以帮朋友订咖啡吗？
可以的，您可以在下单前将地址定位到朋友所在的位置，并将收件人填写为您的朋友，并提供您朋友的联系信息。
1.4 我的外卖订单可以累积星星吗？
在星巴克中国App或星巴克微信小程序下单的外送订单、在星巴克官方合作伙伴平台上推出的“星巴克专星送”官方品牌店下单的外送订单，在成功识别您的星享俱乐部会员身份并且订单完成后可累积相应数量的成长值和好礼星星，累积的成长值和好礼星星以实际到账的为准。请您注意，订单的外送费无法累积星星。请注意，就饿了么、淘宝、美团等合作伙伴的渠道而言，您需要先将您的账号与星享俱乐部账户绑定才能累积成长值和好礼星星。
- 第二部分：订单问题
2.1 我可以取消或修改订单吗？
鉴于我们提供的是按客需即时制作的产品，一旦门店确认接单（以订单确认页显示的确认信息为准）后，非因产品质量问题，您不能取消或修改订单。您订单中的某些产品如临时发生缺货或售罄，门店将不得不取消该笔订单，我们会第一时间通过星巴克App内的消息推送和手机短信及时地通知您，请开启接受星巴克App推送消息的功能并确认订餐时所使用的星享俱乐部会员账户的手机号码正确与畅通。
2.2 多长时间可以送达？
您可以在星巴克App或您下单的其他渠道了解订单的状态。请注意，星巴克App或您下单的其他渠道上所显示的送餐所需时间（如有）仅是我们合理预估的时间，实际送餐的时间可能因天气情况、交通状况、楼宇准入限制等原因而超出预估的时间。请您保持联系号码的畅通。
2.3 配送地址或电话错了
已开始制作的订单无法做修改，您可以在配送人员接单后与其联系协商。感谢您的理解。
2.4 收到的饮品或食品有问题
当您接收产品时请务必确认包装袋是否完好且未被打开。如果外包装袋有破损或已被打开的痕迹，请当场拒收并通过星巴克App，联系在线客服获得帮助。
如在封条完好的情况下，出现漏发产品、错发产品或任何产品的质量问题，非常抱歉，请上传照片，一经确认，我们将为您提供及时的补救。- 第三部分：发票问题
3.1 如何开发票？
您可以通过以下路径：通过星巴克App，我-消费记录-点开相应的在线订单详情-点击右上角的发票 找到开具发票功能，并填写相关信息。
3.2 开发票遇到问题了
更改发票抬头/重开发票：请您准备好发票照片，以及需要更正的发票信息，联系在线客服获得帮助。
扫码显示数据未上传/税局处理中：请您准备好完整清晰的小票照片，以及发票抬头，税号等开票信息，联系在线客服获得帮助。
发票逾期开具/合并开票：请您提供收银小票上的提取码，发票抬头，税号等开票信息并联系在线客服。
