1. 什么是星享俱乐部？
星享俱乐部是星巴克推出的顾客忠诚计划。您可以通过注册星享俱乐部账户成为星享俱乐部会员（以下简称“会员”或“您”），并通过消费累积“星星”、享受会员权益。
星享俱乐部会员星礼包的常见问题解答
2. 什么是星享俱乐部会员星礼包？它和星享卡有什么区别和联系？
星享俱乐部会员星礼包（以下简称“会员星礼包”）是会员专享的礼包产品，根据载体不同，可分为实体会员星礼包（以下简称“实体会员星礼包”）和电子版会员星礼包（以下简称“电子版会员星礼包”）。
实体会员星礼包搭载在一张实体会员星礼包卡（以下简称“实体会员星礼包卡”）或者一张免费赠送的实体星礼卡（以下简称“实体赠品星礼卡”）中；电子版会员星礼包搭载在一张电子版会员星礼包卡（以下简称“电子版会员星礼包卡”）或者一张免费赠送的电子版星礼卡（以下简称“电子版赠品星礼卡”）中（实体会员星礼包卡与电子版会员星礼包卡合称“会员星礼包卡”，实体赠品星礼卡与电子版赠品星礼卡合称“赠品星礼卡”）。
会员星礼包中包含一组特定的电子优惠券（以下简称“会员星礼包常规好礼”），并将被搭载在会员星礼包卡或赠品星礼卡中（视您购买时的实际情况而定）一起交付给您。
自2018年12月5日起，星巴克门店及其他星巴克官方渠道不再销售星享卡。作为星享卡的升级更新产品，您可以购买会员星礼包并享受会员星礼包所含的优惠好礼。3. 如何购买会员星礼包？
您可以在参加星享俱乐部活动的星巴克门店、星巴克移动应用（以下简称“星巴克App”）、星巴克微信小程序以及星巴克指定的其他渠道（若有）购买会员星礼包。会员星礼包的具体售价以上述该等渠道标明的价格为准。
4. 如何将新购买的会员星礼包关联到我的星享俱乐部账户中？
对于实体会员星礼包，您需要在购买之日起的60天内，通过以下方式将其关联至您的星享俱乐部账户中，方能使用会员星礼包所含的优惠券：
（1）在您通过星巴克门店购买获得实体会员星礼包的前提下，您可携实体会员星礼包卡或实体赠品星礼卡前往您购买该礼包所在城市的任意一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店，并出示您星享俱乐部账户的二维码、账户所关联的星享卡活跃卡或所绑定的星礼卡、或使用星巴克不时指定的其他方式（若有），门店店员会为您将实体会员星礼包关联至您的星享俱乐部账户中。您也可以通过星巴克App、星巴克中国官方网站（www.starbucks.com.cn，以下简称“星巴克中国官网”）或者星巴克指定的第三方合作伙伴的渠道，登录您的星享俱乐部账户，根据相关页面上的操作指引，输入实体会员星礼包卡或实体赠品星礼卡的卡号和密码，将实体会员星礼包关联至您的星享俱乐部账户中；或
（2）如果您通过星巴克指定的其他渠道（若有）购买获得了实体会员星礼包，则具体的关联方式将以星巴克届时作出的相关规定或说明为准。
对于电子版会员星礼包，在您购买成功后，其中所含的会员星礼包常规好礼将被同时关联至您的星享俱乐部账户，此时您即可使用会员星礼包常规好礼。从某些特定渠道购买的电子版会员星礼包，可能需要您在购买成功后另外进行关联至您的星享俱乐部账户的操作，具体操作请以该渠道说明为准。5. 我需要在购买实体会员星礼包后多长时间内完成关联？
您需要在购买实体会员星礼包之日起的60天内将其关联至您的星享俱乐部账户中，否则您将无法使用该实体会员星礼包。
6. 同一星享俱乐部账户中可以同时关联多组会员星礼包吗？
您可在每个星享俱乐部账户中同时关联多组会员星礼包。
7. 赠品星礼卡的使用有限制吗？
除非《星享俱乐部会员星礼包的规定》另有不同的规定，与赠品星礼卡的使用、充值、退卡、换卡和管理等相关的事宜均遵照星巴克单用途商业预付卡规定执行。
8. 如何在线下门店兑换/使用会员星礼包中的好礼？
在您将会员星礼包成功关联至您的星享俱乐部账户中之后，您前往中国大陆地区任何一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店时，可以在星巴克App登录您的星享俱乐部账户，向店内咖啡师出示您星享俱乐部账户的动态二维码，或者出示您星享俱乐部账户中的任意一张星礼卡或星享卡活跃卡，当POS机具成功读取动态二维码、星礼卡或星享卡活跃卡时，您即可兑换使用账户中的会员星礼包好礼（电子优惠券）。
请您注意，您在部分星巴克门店（以下简称“不可兑换会员星礼包好礼门店”）无法使用会员星礼包好礼。您可在星巴克中国官网-“帮助中心”查看不可兑换会员星礼包好礼门店清单。
请您留意会员星礼包好礼的使用期限，并在使用期限内使用。9. 与饮品相关的“会员星礼包好礼”是否可用于兑换星巴克门店内的所有饮品？
会员星礼包好礼的使用受《星享俱乐部活动的条款和条件》的约束。除不能在不可兑换会员星礼包好礼门店中使用外，会员星礼包好礼也不能用于兑换特定的星巴克饮品（包括但不限于瓶装水、瓶装饮料等预包装饮品、250克包装大于300元的咖啡豆所制作的饮品、酒精类饮品等）。您可在会员星礼包好礼的券面查看具体每款好礼的使用规则。
10. 如何查询我的会员星礼包好礼？
您可以通过访问星巴克中国官网、星巴克App或星巴克微信小程序，登录您的星享俱乐部账户后，查询您账户中的会员星礼包好礼信息。
如您的星享俱乐部账户已与您在星巴克指定的合作伙伴活动渠道上已建立的账户（或账号）绑定，您也可以登录合作伙伴的渠道，进入相关页面查询您星享俱乐部账户中的会员星礼包好礼信息。11. 购买会员星礼包的金额是否可以被计入到星享俱乐部账户中以累积成长值、好礼星星或者生成会员好礼？
购买会员星礼包的金额不能在星享俱乐部账户中累积成长值、好礼星星，也不能生成会员好礼。此外，您通过使用会员星礼包好礼而获得的赠饮（例如您使用了饮品买一赠一券而获赠的饮品）不视为购买，不能在星享俱乐部账户中累积成长值、好礼星星，也不能生成会员好礼。
12. 如果我的会员星礼包、会员星礼包卡和/或赠品星礼卡遗失了，我可以补办吗？
很抱歉，自星巴克向您或会员星礼包的实际购买人交付会员星礼包之时起，会员星礼包及会员星礼包卡或赠品星礼卡的遗失、毁损等一切相关风险转移予您或该等购买人。无论会员星礼包是否已经关联至星享俱乐部账户，星巴克均无法补办会员星礼包、会员星礼包卡和/或赠品星礼卡。
13. 什么情况下我可以申请会员星礼包的退款？
对于实体会员星礼包，除非某些特殊版本的实体会员星礼包另有不同的规定，只有您所购买的实体会员星礼包未被关联到任何星享俱乐部账户中的前提下，您可以在购买之日起一年内申请退还该实体会员星礼包的购买价款。
对于电子版会员星礼包，除非某些特殊版本的电子版会员星礼包另有不同的规定，在电子版会员星礼包购买完成之日起七天内，只要您未使用任何会员星礼包好礼，您可以申请退还该电子版会员星礼包的购买价款。14. 如何为我的会员星礼包申请退款？
在满足实体会员星礼包退款的条件下：
在您申请退款时，您需要一并退回实体会员星礼包卡或实体赠品星礼卡（如果该实体赠品星礼卡内不含任何储值金额）以及因参加特定的购买实体会员星礼包的市场活动而获得的实物赠品（若有）。
在您于星巴克门店购买实体会员星礼包的情况下，您必须将实体会员星礼包卡或实体赠品星礼卡（视您购买的实际情况而定），您购买时的原始收银条或发票（如发票已开具）以及因参加特定的购买实体会员星礼包的市场活动而获得的实物赠品（若有）一并退回给您购买该礼包所在城市的任意一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店。如果根据《星享俱乐部会员星礼包的规定》您有权保留实体赠品星礼卡的，为了办理实体会员星礼包的退款，您仍需要向星巴克门店出示该星礼卡。
在满足电子会员星礼包退款的条件下：
在您申请退款时，如果该电子版会员星礼包所附赠的电子版赠品星礼卡内不含任何储值金额，那么您需要一并退回该星礼卡。15. 我还有关于会员星礼包的其他问题，该如何解决？
您可以查阅《星享俱乐部会员星礼包的规定》了解更多详情，也可以致电我们的服务热线400-820-6998。
